6 вересня в Україні відзначали День адміністратора центру надання адміністративних послуг. Міський голова Стрия Олег Канівець та його заступник Андрій Стасів привітали працівників Стрийського ЦНАПу, який очолює Наталія Луньова (на фото), з професійним святом, Фахівці ЦНАПу є першою лінією взаємодії між владою та громадянами. Саме через їхню щоденну роботу мешканці громади отримують необхідні адміністративні послуги та формують свою довіру до органів місцевого самоврядування та держави.
«Стрийський ЦНАП — це 532 послуги, десятки тисяч звернень, сучасні сервіси та постійний розвиток. Але передусім – це команда фахівців, для яких за кожним документом стоїть людина. І, можливо, найкраще визначення роботи Центру звучить дуже просто: прийти з питанням – вийти з рішенням.
Бо там, де людину чують, їй допомагають і ставляться з повагою, там починається справжній сервіс», – переконана керівник центру надання адміністративних послуг виконавчого комітету Стрийської міської ради Наталія ЛУНЬОВА.
Без перебільшення, Стрийський ЦНАП — це люди, які щодня працюють для громади. Є місця, куди ми приходимо не просто за документом. Ми приходимо туди зі своїми життєвими ситуаціями, планами, турботами й надіями. І дуже важливо, щоб у такий момент поруч була людина, яка вислухає, пояснить і допоможе. Саме таким місцем для мешканців Стрийської громади став Центр надання адміністративних послуг.
«За сухими цифрами – тисячі звернень, сотні послуг, документи, реєстрації та довідки. Але за кожною цифрою стоїть людина. Її історія. Її потреба. Її час. І саме тому робота ЦНАПу – це значно більше, ніж адміністративна процедура», – каже його очільниця.
Сьогодні Стрийський ЦНАП – це сучасний сервісний центр, який постійно розвивається та розширює можливості для мешканців громади.
У 2025 році перелік адміністративних послуг було збільшено до 532, а загалом протягом року мешканцям було надано 47446 адміністративних послуг. За їх надання до місцевого бюджету надійшло понад 3 мільйони гривень.
«Кожне звернення – це людина, яка очікує не лише професійного виконання роботи, а й нормального людського ставлення, – розповідає Н. Луньова. – Для нас важливо, щоб людина, яка переступає поріг ЦНАПу, розуміла: тут їй допоможуть. Навіть якщо питання складне, навіть якщо людина не знає, з чого почати, наше завдання – зорієнтувати, пояснити і знайти можливий шлях вирішення».
Такий підхід до роботи об’єднує команду Центру. Бо за кожною цифрою – команда.
І це справді той випадок, коли результат неможливий без кожного працівника.
Адміністратор – це людина, яка першою зустрічає відвідувача. Вона має бути одночасно уважною, компетентною, терплячою та швидкою.
Бо за один робочий день можуть звернутися десятки людей – кожен зі своїм питанням, характером і життєвою історією.
«У нашій роботі немає другорядних звернень. Якщо людина прийшла до нас, значить, для неї це важливо. Тому кожне питання потребує уваги», – зазначають у ЦНАПі.
Професійність тут вимірюється не лише знанням законодавства. Вона проявляється у вмінні почути людину, не залишити її сам на сам із незрозумілою процедурою та зробити все можливе, щоб послуга була отримана якісно.
Сьогодні через Стрийський ЦНАП можна отримати широкий спектр послуг. Серед найбільш затребуваних – паспортні послуги, державна реєстрація речових прав на нерухоме майно, реєстрація місця проживання, соціальні послуги, допомоги, субсидії та пільги, реєстрація фізичної особи-підприємця, державна реєстрація смерті, отримання відомостей з Єдиного державного реєстру ветеранів війни та оформлення відстрочки від призову на військову службу.
У 2026 році у ЦНАПі запроваджено послугу реєстрації тракторів, самохідних шасі, самохідних сільськогосподарських, дорожньо-будівельних і меліоративних машин, сільськогосподарської техніки.
Важливою складовою роботи Центру є наближення адміністративних послуг до мешканців громади.
У Стрийській громаді працюють віддалені робочі місця адміністраторів у старостинських округах, зокрема у 10 селах: Добряни, Угерсько, Лисятичі, Нежухів, Миртюки, Підгірці, Дашава, Великі Дідушичі, Подорожнє, Жулин. Прийом громадян відбувається з 8.00 год. до 16 год. 15 хв.
Такий формат роботи дозволяє мешканцям отримувати необхідні послуги ближче до свого дому, не витрачаючи зайвий час і кошти на дорогу до Стрия.
У старостинських округах стали доступними, зокрема, державна реєстрація смерті та соціальні послуги – субсидії, пільги й допомоги.
Це особливо важливо для людей старшого віку, мешканців віддалених населених пунктів, сімей із дітьми та всіх, кому складно приїхати до міста.
А одним із сучасних напрямів розвитку став і формат мобільного обслуговування. У 2026 році на розгляд виконкому виносилося питання щодо переліку послуг через пересувне віддалене робоче місце адміністратора із застосуванням спеціального комплексу «Мобільна валіза».
«Мобільна валізка» – це послуга для маломобільних груп населення, ветеранів, людей з інвалідністю, осіб віком 80+ та хворих (за наявності довідки).
Для цього потрібен спеціальний автомобіль, якого наразі очікують від донорів.
Послуги надаватимуться з 10.00 до 16.00 год. за участі різних спеціалістів, оснащених ноутбуками та сканерами.
Наразі ЦНАП вже практикує надання послуги, виїжджаючи до заявників, які приїжджають на власних автомобілях. Спектр послуг налічує 181 вид послуг, які представлено на сайті ЦНАП. Вони охоплюють реєстрацію прав власності, соціальні, земельні та місцеві послуги, а також допомогу від міського голови.
Серед популярних послуг – допомога з додатком «Дія», щодо скринінгу здоров’я 40+. Наталя Луньова розповідає, що вона особливо актуальна серед людей без ID-карток (які мають паспорти-книжечки). ЦНАП допомагає їм відкрити спеціальні банківські картки (у ПриватБанку, СенсБанку або Монобанку) та надає електронні адреси для реєстрації в «Дії», оскільки багато літніх людей їх не мають. Процес займає близько 5 хвилин, а виплати надходять протягом двох тижнів.
Допомога від міського голови: надається у зв’язку з хворобами, онкологією та для поранених військових.
Пільгові проїзні картки: щомісяця видається близько 300 –400 карток для пенсіонерів та інших категорій громадян, які мають право на пільги.
Окремий напрям роботи ЦНАПу сьогодні – підтримка захисників та їхніх родин.
Центр надає послуги, пов’язані з відстрочкою від призову, відомостями з Єдиного державного реєстру ветеранів війни, соціальною підтримкою.
У час війни такі послуги набувають особливого значення.
У травні цього року Стрийський ЦНАП назвали одним із лідерів серед ЦНАПів Львівської області. За цим стоїть злагоджена і скрупульозна робота 25 фахівців (15 у центральному офісі та 10 у старостатах), підтримка влади, яка створила сучасні умови праці й бажання розвиватися, удосконалюватися.
Відвідувачі ЦНАПу зауважують, що тут без черг швидко і якісно обслуговують. До речі, під час обідньої перерви персоналу офіс не закривається, а фахівці почергово обідають, тому завжди на місці є певна кількість працівників.
Раніше черги були для ВПО (внутрішньо переміщених осіб), коли надавалася гуманітарна допомога. Зараз довідки ВПО та інші пов’язані послуги оформлюються в інших відділах (УПСЗН, Пенсійний фонд), тому черг для ВПО більше немає.
Та, мабуть, найкраща оцінка роботи ЦНАПу – це не нагороди й не статистика.
Це слова людей, які після обслуговування виходять задоволені з центру надання адміністративних послуг.
Олександра Попів до ЦНАПУ прийшла з сином школярем, щоб оформити йому закордонний паспорт.
«Обслуговування на найвищому рівні, – зазначає пані Олександра. Телефоном записалися на день і час, коли нам підходить. Прийшли навіть трохи раніше зазначеного часу, але спеціаліст була вільна, тож одразу нас прийняла. Тут же одразу оплатила послугу. Дуже зручно».
Стриянка Ірина звернулася до фахівців ЦНАПу щодо державної реєстрації права власності на нерухоме майно. Жінка розповіла, що багато років працювала за кордоном. Зараз приїхала, щоб впорядкувати всі документи, зокрема, оцифрувати трудову книжку, підтвердити своє право власності на квартиру. Сервісом і результатом задоволена.
«Я була приємно здивована, що у моєму рідному Стрию можна без черг і знайомства швидко і якісно, в одному місці владнати такі важливі справи. Документи мають бути в порядку. Тепер я спокійна. Дякую фахівцям за терпіння, вміння тактовно все пояснити, «сто разів» повторити, якщо треба. Молодці», – ділиться своїми враженнями пані Ірина.
Але за цим результатом, задоволеними відвідувачами залишається багато непомітної роботи: навчання, опрацювання змін у законодавстві, перевірка документів, консультації, телефонні дзвінки, робота з електронними системами, спілкування з людьми.
«Стрийський ЦНАП продовжує розвиватися – розширює перелік послуг, впроваджує нові формати обслуговування, наближає послуги до мешканців громади та працює над підвищенням якості сервісу», – констатує Наталія Луньова.
Як бачимо, професійний ЦНАП – це насамперед сильна команда (на фото). Команда, яка вміє працювати разом. Команда, яка не боїться змін.
Наталія КАРПЕНКОВА.